Le baromètre satisfaction des patients 2025 dans les centres de santé mutualistes a livré ses résultats : toujours aussi bon, voir mieux !
Institué en parallèle de la mise en place de la démarche qualité dans les centres de santé mutualistes, ce baromètre conduit depuis quelques années par Majors consultants continue à donner des indications précieuses sur la manière dont les patients perçoivent les efforts fait par les équipes pour les accueillir au mieux.
En 2025 l'enquête réalisée du 6 octobre au 28 novembre 2025 a mobilisé 300 centres de santé (280 dentaires, 20 polyvalents) dans 14 régions et recueilli 22 837 réponses.
Les résultats du Baromètre 2025 atteignent des niveaux inédits : 96 % de satisfaction globale, en progression par rapport à 2024
Un score de recommandation de +81, en hausse de 4 points, traduisant une très forte adhésion et une forte confiance des patients.La qualité des soins reste le point fort cité par les patients (mentionnée par 66 %), suivie de la qualité de l’accueil (60 %).
Dans un contexte de tensions sur l’offre de soins, les centres de santé mutualistes apportent des réponses concrètes :
- 84 % des patients se déclarent satisfaits des délais pour obtenir un rendez-vous (+2 points vs 2024)
- 88 % sont satisfaits de la réponse apportée en cas d’urgence (un indicateur en nette progression)
Ces résultats attestent de la capacité des centres mutualistes à répondre à la principale attente des Français : réduire les délais d’accès aux soins.
Les patients venant pour la première fois dans un centre mutualiste se montrent particulièrement satisfaits des délais d’accès, confirmant le rôle des centres comme porte d’entrée rapide dans le parcours de soins en assurant l’accueil et l’orientation des patients.
Nous ne pouvons que vous inciter à poursuivre l'engagement de vos groupements dans ce baromètre. Ceux d'entre vous qui le font ont pu ainsi recevoir les résultats de chacun des centres participants en comparaison avec l'échantillon national et avec les années précédentes.
Ce baromètre a par ailleurs le double avantage de permettre de cocher plusieurs case dans la rémunération forfaitaire de l'accord national : implication des usagers et un des critères de la démarche qualité.
Vous trouverez le communiqué de presse de la Mutualité Française ici !
